Les attentes des clients n'ont jamais été aussi élevées : seules 28 % des entreprises y répondent parfaitement

Hamburg, 23 février 2023. Dans l'économie digitale actuelle et pour les supply chains du monde entier, la gestion des pics reste une priorité absolue. Le dernier pic de demande (fêtes de fin d’année) est terminé, mais les exigences croissantes des consommateurs exigent des stratégies d'exécution flexibles. Le rapport d'analyse comparative de la Supply Chain effectué par Körber souligne le rôle stratégique de la supply chain. 92 % des professionnels reconnaissent l’impact déterminant des performances de la supply chain sur la satisfaction client. Pourtant, 28 % seulement offrent une excellente expérience client.

Selon le rapport Körber, les clients veulent payer moins, recevoir leurs articles plus vite et utiliser des processus d'achat et de retour simples. Les résultats de l’enquête apportent des informations détaillées sur l'état du marché et sur les mécanismes permettant de répondre aux attentes toujours plus grandes des consommateurs en matière de prix, de rapidité, de commodité et de choix. Les entreprises participantes ont été classées selon quatre niveaux de maturité (leader, confirmé, en développement et débutant). Conclusion : 72 % des entreprises éprouvent des difficultés à suivre le rythme face à la demande des clients.

Les entreprises leaders, par contre, vont au-delà des opérations d'entreposage et de transport et utilisent des technologies permettant de traiter leurs opérations de bout en bout. Elles se servent notamment de systèmes de gestion des commandes (ou OMS : Order Management Systems) pour optimiser, au niveau du réseau, l'orchestration et l'exécution des commandes sur l’ensemble des sites. Les entreprises commencent en outre à s'intéresser à la durabilité de toute la supply chain. Elles mettent notamment l'accent sur l'optimisation du transport, qui constitue une priorité stratégique pour 89 % d’entre elles.

« Investir dans une technologie qui améliore l'expérience client devient de plus en plus vital pour répondre à la demande globale d'un environnement de supply chain toujours plus complexe et difficile à cerner », explique Rene Hermes, EVP et CMO Software Körber Business Area Supply Chain. « Pour réussir, les entreprises doivent conquérir un marché très concurrentiel et saturé. Le client y dispose de nombreuses options pour se détourner rapidement des entreprises qui ne sont pas à la hauteur. Afin d’ajouter vitesse, fiabilité et agilité à l’ensemble des opérations et pour dépasser constamment les attentes des clients, il est crucial de disposer des bons outils numériques et des bonnes technologies. »

Körber transforme les défis en opportunités grâce à ses technologies et à son expertise en vue de maîtriser la complexité de la supply chain. Ces technologies incluent notamment un système de gestion des commandes et un système de point de vente (POS), un système de gestion des informations produit (PIM), un système de dropship, et bien plus. Körber propose également des technologies de gestion et de contrôle des entrepôts, de la robotique, la technologie vocale et la simulation. Son objectif est de rationaliser les processus de supply chain et d’améliorer l'expérience client.

Le rapport Körber Benchmarking a été effectué auprès de plus de 200 entreprises d'Amérique du Nord et d'Europe comptant plus de 500 employés. Ce rapport s'inscrit dans le cadre d'une initiative de recherche plus vaste menée en coopération avec de grands analystes internationaux. Les résultats complets sont disponibles sur www.benchmarking.koerber-supplychain.com. Le site propose également une auto-évaluation rapide qui donne aux visiteurs un aperçu du niveau de maturité de leurs propres opérations de supply chain.