Les attentes croissantes des clients
Ils ont dû redéfinir leurs performances pour s'adapter à l'essor du e-commerce. L'expérience client devient rapidement un facteur clé de différenciation, qui se traduit par une fidélisation accrue des clients et une augmentation du chiffre d’affaires. Cela signifie qu'il est plus important que jamais pour les entreprises d'optimiser leurs opérations supply chain.
Les attentes des consommateurs sont plus élevées que jamais en termes de coût, de choix et de rapidité de livraison. Il est essentiel pour les entreprises d'y répondre, mais les concurrents rendent la gestion de la demande e-commerce de plus en plus difficile en promettant des délais de livraison rapides à un coût faible ou nul.
Amazon Prime, la livraison en deux jours, le click and collect, la livraison de produits alimentaires le jour même et d'autres offres ont changé la perspective des consommateurs sur les achats. À leur tour, les supply chain d'aujourd'hui jouent un rôle central dans la création d'une expérience client exceptionnelle et dans la fidélisation de la clientèle.
Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises ?
Maintenant que nous savons pourquoi les attentes des clients augmentent, la question qui se pose reste la suivante : comment une entreprise devrait-elle réagir ? Il est important de comprendre que les attentes croissantes continueront à augmenter, à l'instar de la première loi de Newton : un objet en mouvement reste en mouvement. À leur tour, les entreprises doivent optimiser de manière dynamique les opérations de leur supply chain pour conserver leurs clients. Si vous faites ce que vous avez toujours fait, votre entreprise sera laissée sur le carreau. Rester statique - en terme de stratégie - entraînera une baisse du taux de satisfaction de la clientèle.
L'expérience fait tout : étude sur les utilisateurs finaux
L'optimisation de votre supply chain end-to-end est cruciale pour répondre aux attentes et aux exigences croissantes des clients. Körber a interrogé un large panel de consommateurs sur leurs habitudes de consommation, leurs attitudes et leurs attentes lors de l’hiver 2021. Les personnes interrogées ont considéré l'exactitude des commandes, les options de livraison, la visibilité et la ponctualité des expéditions comme des informations essentielles à fournir aux clients qui commandent en ligne.
Aujourd'hui encore, la pandémie reste un élément moteur des perturbations de la supply chain. L'épidémie de COVID-19 a considérablement influencé les habitudes d'achat des consommateurs, 73 % des personnes interrogées ayant déclaré que leurs habitudes d'achat avaient changé en raison de la pandémie.
Dans l'ensemble, le rapport a révélé des attentes élevées de la part des consommateurs tout au long de la supply chain. Le e-commerce connaissant une croissance sans précédent année après année, les entreprises doivent être proactives. Les solutions Körber peuvent aider les entreprises à optimiser les entrepôts pour gérer la demande croissante des consommateurs.
