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Asistencia al cliente

La disponibilidad permanente de datos y sistemas es cada vez más importante para la gestión de la cadena de suministro. Por lo tanto, una respuesta y asistencia rápidas en caso de fallo son factores decisivos para el éxito.

 

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En el complejo entorno de los sistemas informáticos SAP, compuesto por programas de aplicación SAP, equipos informáticos, redes, bases de datos y periféricos, puede resultar problemático determinar las responsabilidades de los socios implicados. 

 

El servicio de asistencia al cliente de Körber pone fin a este problema gracias a su oferta completa de servicios de un proveedor único con una responsabilidad clara y centralizada de la solución global, además de unos amplios conocimientos en sistemas SAP.

La complejidad del soporte de las soluciones completas para la cadena de suministro

Aunque son muchas las empresas que tienen amplios conocimientos de TI, puede que se enfrenten a varios retos cuando se trata de dar asesorameinto de soluciones completas SAP para la cadena de suministro:

  • garantizar la disponibilidad permanente de las soluciones de SAP para la cadena de suministro las 24 horas del día

     
  • garantizar el restablecimiento rápido de la funcionalidad de todos los componentes

     
  • identificar y prevenir con antelación los fallos previsibles

     
  • el constante desarrollo de las tecnologías hace que los conocimientos de los empleados queden obsoletos con demasiada rapidez
  • el personal de asistencia puede que no esté siempre disponible para la gestión del día a día, por lo que se necesita personal dedicado explícitamente a la asistencia

     

  • los entornos SAP tienen sus propias reglas y requerimientos, que pueden diferir en gran medida de los entornos propietarios, por ejemplo la base de datos propia, la gestión de parches o el sistema de transporte.

Asistencia completa para las soluciones SAP de la cadena de suministro

 

Körber le ofrece una gama completa de servicios de asistencia al cliente para garantizar la disponibilidad continua de su solución SAP para la cadena de suministro.

 

Asistencia técnica y equipos de ayuda posterior

 

La asistencia telefónica para clientes y el Service Desk están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El Service Desk ofrece asistencia de primer nivel y, si es necesario, recurre a los niveles de asistencia posteriores del software de aplicación SAP o de los sistemas informáticos en cuestión. Los problemas que el Service Desk no puede resolver a corto plazo se remiten a la asistencia del software de aplicación SAP de Körber, donde expertos experimentados están disponibles para la resolución de problemas de segundo y tercer nivel. El Service Desk coordina el tratamiento de los fallos hasta encontrar una solución.

 

Asistencia prospectiva para los sistemas informáticos

 

Esta oferta incluye el mantenimiento prospectivo de servidores o de los High-Availability-Cluster, del sistema operativo y de las bases de datos, por ejemplo. Los expertos de Körber supervisan los sistemas operativos de los clientes durante su funcionamiento y, de este modo, reciben a menudo indicaciones de problemas incipientes antes de que se produzcan realmente. La disponibilidad del sistema aumenta considerablemente gracias a estas medidas preventivas.

 

Red: puesta en funcionamiento y supervisión

 

Körber también ofrece la supervisión y operación de las redes LAN y WLAN del cliente. Dado que a menudo la causa de un mal funcionamiento no siempre puede detectarse de inmediato, como por ejemplo, si una función de una aplicación en un terminal móvil no reacciona como se desea, es especialmente importante incluir este servicio.

 

Asistencia para los periféricos en la logística

 

La asistencia de los terminales logísticos, como los terminales de datos por radio, los sistemas de voz o las impresoras de etiquetas, también forma parte de nuestra oferta de servicios. Este servicio incluye, por ejemplo, las actualizaciones de software necesarias, las reparaciones y, si es necesario, la sustitución de las unidades defectuosas.

Ventajas

Oferta completa de un solo proveedor

Un soporte de sistemas SAP y de infraestructuras TI de un solo proveedor garantiza una respuesta rápida en caso de mal funcionamiento y mejora la disponibilidad de la solución global.

 

Todos los niveles de servicio con expertos

Tanto si se trata de un soporte de primer, segundo o tercer nivel, los expertos de Körber están a su disposición con contacto directo al desarrollo de productos. Si es necesario, Körber también puede ofrecer soporte a la base de SAP.

 

Acuerdos flexibles y adaptables para determinar el nivel de servicio

También podrá adaptar los acuerdos de nivel de servicio personalizados a los cambios en sus necesidades según la temporada de manera flexible, por ejemplo, durante los días festivos y los períodos vacacionales.

 

En el equipo de expertos de Körber se puede confiar plenamente, incluso en el caso de una actuación a corto plazo, se puede contar con una asistencia eficaz para la aplicación.

Heinz Haben,
Director de Global Logistics Processes & Systems, Villeroy & Boch AG

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