Les Full Managed Services, un atout de taille pour le support client
Tout comme votre application et votre infrastructure IT doivent être en permanence disponibles, il faut que vos processus opérationnels sensibles fonctionnent sans accroc pour garantir le bon déroulement de votre supply chain.
Körber propose une offre complète de services clé en main qui permet, en lien avec votre direction logistique, de surveiller vos opérations lorsqu’elles incluent des processus complexes. Les spécialistes Körber peuvent par exemple s’occuper de la surveillance opérationnelle des interfaces et des KPI les plus importants.
La complexité du support des solutions globales supply chain
Même munies d’un conséquent bagage de connaissances IT, de nombreuses entreprises se heurtent à divers obstacles pour faire fonctionner leurs solutions globales supply chain :
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- Garantir 24 heures sur 24 le fonctionnement des solutions de supply chain
- Disposer des connaissances des aspects IT et logistiques opérationnels nécessaires pour maîtriser l’hétérogénéité et la complexité des opérations lorsqu’il y a plusieurs concepts d’entreposage et sites à gérer
- Savoir détecter et résoudre précocement les situations critiques pouvant entraver les opérations
- La difficulté à recruter et fidéliser des collaborateurs capables de travailler à la croisée des domaines IT et logistiques
Une offre de Full Managed Services globale
En complément des services proposés dans le cadre du Support client, les Full Managed Services de Körber comprennent la gestion des processus, dont l’objectif est de surveiller les processus opérationnels complexes à l’intérieur même du système applicatif.
En bref, cela signifie que nos spécialistes surveillent en permanence votre système et vos principaux KPI logistiques. Ils vérifient par exemple que les transferts de données se déroulent correctement, qu’aucun ordre de livraison ne reste bloqué nulle part ou encore qu’il n’y a pas trop de transports en attente dans le système. Lorsque nous constatons une anomalie, nous vous informons et vous aidons à la rectifier avec notre structure complète de services.
Les Full Managed Services comprennent en plus toutes les prestations du support client et des services IT pour le hardware.
Avantages clés des Full Managed Services
Gestion proactive
Nous gérons vos systèmes en continu et recherchons des moyens d'ajouter de la valeur et d'optimiser vos performances et votre efficacité.
Une offre complète clé en main
Körber élargit son offre incluant le support logiciel et des infrastructures IT en intégrant l’environnement de processus opérationnels et améliore ainsi la disponibilité de toute la solution.
La différence Körber
Notre expérience et notre compétence nous permettent, en collaboration avec nos clients, de détecter et de résoudre rapidement les problèmes survenant à la croisée de la logistique et de l’informatique. En agissant sur l’application et les processus IT, les spécialistes Körber peuvent ainsi améliorer les processus opérationnels et la performance du système dans son ensemble.
