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E-commerce

La gestion de la supply chain e-commerce ne cesse de se transformer et de se complexifier. Dans le monde connecté actuel, les fournisseurs doivent satisfaire la demande des consommateurs à travers de nouvelles stratégies, comme la vente retail multicanal et omnicanal, avec des modèles de livraison divers et variés (en magasin, boutique en ligne et livraison directe).

Les distributeurs doivent gérer des gammes de produits plus diversifiées, des commandes plus petites, des retours produits plus fréquents et des programmes de fidélité et de garantie. Les clients exigent une livraison rapide, avec des services comme la livraison offerte ou à prix réduit, ainsi que des services à valeur ajoutée comme l'emballage-cadeau.

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Les enjeux du secteur

Face aux perturbations du secteur, à une concurrence féroce et à des fluctuations saisonnières, les distributeurs doivent en faire plus avec moins de moyens, tout en préservant leur rentabilité.

Le nombre croissant de commandes et leur diversité rendent les livraisons encore plus complexes. On assiste par exemple à une augmentation des commandes unitaires et des commandes contenant de multiples références d'un même produit, dans des tailles et des couleurs différentes, dans le même envoi.

Les e-commerçants doivent gérer les fluctuations des volumes de commandes, notamment les pics de demande des articles en promotion et des articles saisonniers. Pour toutes ces raisons, les distributeurs doivent planifier à l'avance et réagir rapidement aux changements pour gérer efficacement les flux de marchandises et minimiser les coûts.

Il faut être vigilant car les différentes composantes de la supply chain e-commerce peuvent entraîner un cloisonnement de l'information, nuisant à l'efficacité opérationnelle et au service client.

Pour réussir durablement et pour fidéliser leurs clients, les distributeurs doivent fournir un service rapide et fiable à chaque point de contact du processus d'achat.

La différence Körber

Nos solutions présentent des avantages non négligeables pour gérer la supply chain e-commerce. Elles offrent une visibilité totale des opérations dans les entrepôts et les magasins, et permettent de suivre l'état des stocks et des commandes en temps réel.

Notre logiciel permet de traiter plusieurs types de commandes. Grâce à un ensemble unique de workflows d'exécution avec différents cut-offs, vous pouvez optimiser le picking et proposer différents modes de livraison, selon les préférences de vos clients finaux.

Toutes nos solutions supply chain pour l'e-commerce sont évolutives et permettent de gérer n’importe quel volume de commandes et d’articles. Vous avez aussi la possibilité de modifier vos workflows pour continuer à offrir à vos clients une expérience intégrée sur mesure, quel que soit le canal de distribution. Nos solutions possèdent des fonctionnalités clés pour l'e-commerce, notamment le traitement complet des retours et la gestion centralisée des prestataires de transport et des services de messagerie et de livraison express permettant une plus grande maîtrise des coûts. La fonction de suivi et de traçabilité intégrée, avec preuve de livraison, vous permet de suivre vos expéditions. Résultat : une visibilité complète de la supply chain, du fournisseur au client final, en passant par le point de vente.

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Autre avantage non-négligeable : l'intégration parfaite à d'autres solutions logicielles, comme nos systèmes de gestion du transport ou nos solutions d'expédition de colis. Notre solution WCS offre un point de contrôle unique pour les automates, tels que les convoyeurs, les carrousels et les transstockeurs de marques différentes.

Grâce aux multiples avantages des solutions Körber de gestion de la supply chain e-commerce, vous pourrez satisfaire les exigences des clients omnicanal, éviter les erreurs de commande et optimiser les délais de livraison. À terme, vous améliorerez ainsi votre efficacité opérationnelle et votre rentabilité. Mais surtout, vous fidéliserez vos clients. Et votre clientèle est ce qu'il y a de plus précieux pour votre entreprise.

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