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[Los clientes quieren pagar menos, recibir los artículos más rápidamente y utilizar procesos de compra y devolución sencillos

Comunicado de prensa

Las expectativas de los clientes llegan a su máximo histórico: sólo el 28% de las empresas destacan por su excelencia

Las empresas no cumplen las expectativas de los clientes en precio, rapidez, comodidad, capacidad de elección y sostenibilidad.

Hamburg, 23 de febrero 2023. La gestión de los períodos punta en la economía digital actual sigue siendo una de las principales prioridades de las cadenas de suministro mundiales. El último período punta ha llegado a su fin, pero las crecientes expectativas de los consumidores requieren estrategias de cumplimiento flexibles en todo momento. El Körber Supply Chain Benchmarking Report destaca el papel fundamental que juega la cadena de suministro. No obstante, aunque el 92% de los profesionales de la cadena de suministro reconoce que el rendimiento de la cadena de suministro tiene un impacto crítico en la satisfacción del cliente, sólo el 28% destaca en la experiencia del cliente final.

 

Los clientes quieren pagar menos, recibir los artículos más rápidamente y utilizar procesos de compra y devolución sencillos, según el informe de Körber. Los resultados ofrecen una visión detallada del estado del sector y de los mecanismos para responder a las expectativas cada vez mayores de los consumidores en materia de precio, rapidez, comodidad y elección. La encuesta agrupó a las empresas participantes en cuatro niveles de madurez (líder, avanzado, en desarrollo e iniciación) e indicaba que el 72% de las empresas tiene dificultades para mantener el ritmo de incremento de la demanda de los clientes finales.

 

Por el contrario, las empresas líder miran más allá de las operaciones de almacén y transporte con tecnologías para abordar sus operaciones de principio a fin. Especialmente, utilizan sistemas de gestión de pedidos (OMS) para optimizar la coordinación y el cumplimiento de los pedidos en todas las ubicaciones a nivel de red. Además, las empresas están empezando a abordar aspectos de sostenibilidad en toda la cadena de suministro, centrándose especialmente en la optimización del transporte, que tiene una prioridad estratégica o alta para el 89% de las empresas en general.

 

"Invertir en tecnología que mejore la experiencia del cliente final resulta cada vez más crítico para satisfacer el incremento de la demanda global en un entorno de cadena de suministro cada vez más complejo y fluido", explica René Hermes, EVP y CMO Software del área de negocio Supply Chain de Körber. "Las empresas exitosas necesitan conquistar un mercado altamente competitivo y saturado donde el cliente tiene muchas opciones para huir rápidamente de las empresas que no pueden cumplir. Las herramientas y tecnologías digitales adecuadas son fundamentales para añadir velocidad, fiabilidad y agilidad a sus operaciones de principio a fin con el fin de superar constantemente las expectativas del cliente."

 

Körber convierte los retos en oportunidades con una amplia gama de tecnologías y experiencia para superar la complejidad de la cadena de suministro. Esto incluye un sistema de gestión de pedidos más un punto de venta (POS), gestión de información de productos (PIM), envío directo y mucho más, junto con la gestión y el control de almacenes, la robótica, la voz y las tecnologías de simulación para contribuir a agilizar los procesos de la cadena de suministro y a mejorar la experiencia del cliente final.

 

El Körber Benchmarking Report encuestó a más de 200 empresas de Norteamérica y Europa con más de 500 empleados y forma parte de una iniciativa de investigación más amplia en colaboración con destacados analistas internacionales. Los resultados están disponibles en benchmarking.koerber-supplychain.com. El portal también ofrece una autoevaluación rápida para que los visitantes puedan hacerse una idea de la madurez de sus propias operaciones de cadena de suministro.

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