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WHSmith

WHSmith cuenta con una cadena de tiendas en el Reino Unido donde se venden libros, artículos de papelería, revistas, periódicos, productos de entretenimiento, y dulces y caramelos.

Ubicación: Reino Unido

Sector: Minoristas y comercio electrónico

Desafíos:

Las tiendas de WHSmith disponen en general poco de espacio para almacenar el exceso de existencias, por lo que sus entregas tienen que ser muy precisas y justo a tiempo (JIT). Entre otros, los objetivos de WHSmith eran:

  • Sustituir las listas de productos en papel
  • Evitar errores en la preparación de pedidos
  • Ofrecer una solución manos y ojos libres para mejorar la seguridad

Soluciones implantadas:

El almacén de WHSmith en Holford (Birmingham) instaló un sistema de preparación de pedidos dirigido por voz mediante:

  • El sistema VoiceMan
  • Terminales de voz TalkMan

Ventajas:

Con VoiceMan, los mismos usuarios controlan la velocidad del flujo de instrucciones desde sus sistemas. Durante el primer mes de actividad en WHSmith, la cifra media de pedidos preparados por persona aumentó de 561 a 701. Entre otras, las ventajas son:

  • La precisión se sitúa en torno al 99,9 % con la preparación de pedidos por voz.
  • WHSmith ha conseguido prescindir totalmente del personal de control de calidad en sus almacenes de Holford.
  • Una mayor precisión en la preparación de pedidos hace que se utilicen muchos menos recursos para localizar y verificar errores del sistema y de entrega.
  • Han aumentado los niveles de productividad.

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