Minoristas de Internet y comercio electrónico

La cadena de suministro del comercio electrónico está en constante evolución y su complejidad va en aumento. En el mundo virtual de hoy, los proveedores deben satisfacer la demanda de consumo mediante nuevas estrategias, incluida la venta minorista multicanal y omnicanal, con modelos de cumplimentación como la recogida en tienda y programas de escaparates electrónicos y envío directo.

Los minoristas tienen que gestionar líneas de productos más diversas, pedidos más pequeños, devoluciones de productos más frecuentes y programas de garantía. Los clientes esperan una entrega rápida, con servicios como envío gratuito o rebajado, sí como servicios con valor añadido como envoltura de regalos.

Ante los trastornos del mercado, una competencia feroz y las fluctuaciones estacionales, los minoristas tienen que hacer más cosas con menos recursos, a la vez que deben conservar la rentabilidad.

Un número creciente de pedidos y tipos de pedidos hacen aún más compleja su cumplimentación; por ejemplo, un aumento de pedidos de un solo artículo y pedidos con varias SKU del mismo producto en distintos colores o tallas en el mismo envío.

Los minoristas de Internet necesitan gestionar la fluctuación en el volumen de pedidos, como un aumento repentino en la demanda de artículos de temporada o de oferta. Todos estos factores resaltan la importancia de la planificación anticipada y la respuesta rápida ante los cambios, para gestionar los flujos de mercancía y minimizar los costes.

Sin embargo, los distintos componentes de la cadena de suministro del comercio electrónico pueden crear silos de información, que dificultan la eficiencia operativa y la atención al cliente.

Para garantizar el éxito continuado y la lealtad del cliente, los minoristas deben proporcionar un servicio rápido y homogéneo en todos los puntos de contacto del proceso de compra.

Nuestras soluciones proporcionan considerables ventajas para la gestión de la cadena de suministro del comercio electrónico. Hacen posible la completa visibilidad de las operaciones de inventario, existencias y estado de pedidos en almacenes y tiendas.

Nuestro software es lo suficientemente adaptable para gestionar múltiples tipos de pedidos. A través de un conjunto único de flujos de trabajo de ejecución con distintos plazos, puede simplificar la preparación de pedidos (picking) y otras opciones de entrega, según prefieran sus clientes finales.

Todas nuestras soluciones de la cadena de suministro del comercio electrónico son ampliables, y pueden gestionar cualquier número de pedidos y volumen de mercancías. También le dan la flexibilidad de cambiar sus flujos de trabajo, para que pueda seguir proporcionando una experiencia del cliente integrada en todos los canales. Asimismo, ofrecen funciones clave para el comercio electrónico, como un exhaustivo proceso de devoluciones y gestión centralizada de transportistas y mensajeros para controlar los costes. La función integrada de seguimiento y rastreo, incluido el acuse de recibo, le permite llevar un control de sus envíos. El resultado es la total visibilidad de la cadena de suministro, desde el proveedor hasta el punto de venta al cliente final.

Otra ventaja es la perfecta integración con otras soluciones de software, como nuestros sistemas de gestión del transporte o nuestras soluciones de envío de paquetes. Nuestra solución de control de almacenes proporciona un solo punto de control de tecnologías de almacenes automatizados, como transportadores, carruseles y grúas apiladoras de distintos proveedores.

Con las múltiples ventajas de una solución para la cadena de suministro de Körber, podrá satisfacer los requisitos cambiantes de los clientes omnicanal, aumentar la precisión en los pedidos y optimizar los plazos de entrega. Esto a su vez ayudará a mejorar su eficiencia operativa y, lo que es más, su balance final. Y lo más importante es que se asegurará la lealtad del principal activo de su empresa: sus clientes.