Im komplexen Umfeld der beteiligten SAP-Landschaften bestehend aus SAP-Anwendungssoftware, Rechnersystemen, Netzwerk, Datenbank, und Peripheriegeräten kann es schnell problematisch werden, die Zuständigkeiten der beteiligten Partner zu bestimmen.
Körber’s Customer Support Konzept löst diese Problematik mit einem kompletten Serviceangebot aus einer Hand und klarer, zentraler Verantwortung für die Gesamtlösung, mitklarem Fokus und tiefer Kenntnis im Bereich der SAP-Landschaften.
- Sicherstellung der ständigen Verfügbarkeit von SAP Supply Chain Lösungen rund um die Uhr
- Gewährleistung der schnellen Wiederherstellung der Funktionalität über alle Komponenten hinweg
- Vorhersehbare Ausfälle im Vorhinein zu identifizieren und ihnen vorzubeugen
- Permanente Weiterentwicklung der Technologie führt dazu, dass das Knowhow der Mitarbeiter zu schnell veraltet
Mitarbeiter im Support sind nur schwer für das Tagesgeschäft einsetzbar, daher wird dediziertes Support Personal benötigt
SAP Umgebungen haben eigene Regeln und Notwendigkeiten, die sich stark von proprietären Umgebungen unterscheiden können, als Beispiel ist hier die eigene Datenbank, das Patchmanagement oder das Transportwesen zu nennen.
Umfassender SAP Customer Service
Körber bietet ein komplettes Angebot an Customer Support Services, die die ständige Verfügbarkeit ihrer SAP Supply Chain Lösung sicherstellen.
Helpdesk und nachgelagerter Anwendungssupport
Die Körber Hotline und der Service-Desk sind bis zu 24 Stunden an bis zu 7 Tagen die Woche erreichbar. Der Service-Desk leistet First-Level-Support und bezieht gegebenenfalls nachgelagerte Supportstufen der SAP Anwendungssoftware bzw. der betroffenen IT-Systeme ein. Themen, die im Service-Desk nicht kurzfristig lösbar sind, werden an den Körber SAP Anwendungssupport weitergeleitet, wo erfahrene Experten für die 2nd- und 3rd-Level Störungsbearbeitung bereitstehen. Der Service Desk koordiniert die Störungsbearbeitung bis zur Herbeiführung der Lösung.
Vorrausschauender SAP Customer Support für IT Systeme
Dieses Angebot beinhaltet vorausschauende Wartung zum Beispiel für Server oder High-Availability-Cluster, das Betriebssystem und Datenbanken. Die Körber Experten überwachen die operativen Systeme der Kunden im laufenden Betrieb und erhalten so häufig schon Hinweise auf sich anbahnende Probleme, bevor diese tatsächlich auftreten. So wird die Systemverfügbarkeit durch Präventivmaßnahmen signifikant erhöht.
Netzwerk: Betrieb und Überwachung
Körber bietet ebenfalls die Überwachung und Betrieb der kundenseitigen LAN- und WLAN-Netzwerke an. Da eine Störungsursache häufig nicht sofort klar erkennbar ist, wenn z. B. an einem mobilen Endgerät eine Anwendungsfunktion nicht wunschgemäß reagiert, ist dieser Service als zu integrierende Dienstleistung besonders wichtig.
SAP Customer Support für logistische Peripheriegeräte
Auch die Betreuung der logistischen Endgeräte wie Datenfunkterminals, Voice-Systeme oder Etikettendrucker ist Teil unseres Serviceangebotes. Dieser Service beinhaltet beispielsweise notwendige Softwareupdates, Reparaturen und falls nötig auch den Austausch fehlerhafter Geräte.
SAP Support Vorteile
Komplettes Angebot aus einer Hand
SAP-System- und Infrastruktur-IT-Support aus einer Hand sichert die schnelle Reaktion im Störfall und optimiert die Verfügbarkeit der Gesamtlösung.
